Постановление Администрации муниципального образования - городской округ г. Касимов Рязанской области от 13.06.2013 N 982 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в администрацию муниципального образования - городской округ город Касимов"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ -
ГОРОДСКОЙ ОКРУГ Г. КАСИМОВ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 июня 2013 г. № 982
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИЮ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ -
ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ГОРОД КАСИМОВ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Администрации муниципального образования -
городской округ г. Касимов Рязанской области
от 18.07.2013 № 1181, от 26.06.2015 № 861)
В целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, внедрения и применения единых правил работы с обращениями граждан, руководствуясь Уставом муниципального образования - городской округ город Касимов, администрация муниципального образования - городской округ город Касимов постановляет:
1. Утвердить Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в администрацию муниципального образования - городской округ город Касимов согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Отделу по организационной и кадровой работе администрации муниципального образования - городской округ город Касимов (Андреева С.В.) опубликовать настоящее постановление в "Информационном бюллетене муниципального образования - городской округ город Касимов" и разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации муниципального образования в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации муниципального образования - городской округ город Касимов Е.В.Козлову.
И.о. главы администрации
муниципального образования -
городской округ город Касимов
Г.Я.ЕРМАКОВА
Приложение
к Постановлению
администрации
от 13 июня 2013 г. № 982
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ - ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ГОРОД КАСИМОВ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Администрации муниципального образования -
городской округ г. Касимов Рязанской области
от 18.07.2013 № 1181, от 26.06.2015 № 861)
I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан (далее - Положение) в администрацию муниципального образования - городской округ город Касимов разработано в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Положением регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права обращения в государственные органы и органы местного самоуправления, устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан администрацией муниципального образования - городской округ город Касимов (далее - администрация) и должностными лицами администрации, а также ведения делопроизводства по ним.
1.2. Организация работы с обращениями граждан в администрации ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящим Положением.
1.3. Учет письменных и устных обращений граждан, а также обращений в форме электронного документа, поступающих в администрацию, выполняют уполномоченные должностные лица отдела по организационной и кадровой работе администрации (далее - специалисты приемной Главы администрации).
1.4. Делопроизводство по обращениям граждан в администрации ведется отдельно от других видов делопроизводства.
1.5. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами, обращений, вытекающих из отношений, складывающихся внутри коллективов коммерческих и некоммерческих организаций, общественных объединений, регулируемых нормами федерального законодательства, их уставами и положениями, а также служебных писем, исполненных на официальных бланках учреждений, организаций, предприятий, подписанных их руководителями, которые рассматриваются в порядке, установленном для общей корреспонденции.
1.6. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
1.7. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением администрацией либо должностными лицами администрации обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.
II. Право граждан на обращение
2.1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в администрацию либо должностным лицам администрации, реализуя право на обращение свободно и добровольно, не нарушая права и свободы других лиц.
2.2. Форма обращения выбирается гражданами самостоятельно.
2.3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
III. Основные термины, используемые
в настоящем Положении
В настоящем Положении используются следующие основные термины:
- обращение гражданина (далее - обращение) - направленное в администрацию или должностному лицу администрации в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в администрацию;
- предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
- жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
- должностное лицо администрации - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в администрации.
IV. Права и гарантии безопасности гражданина
в связи с рассмотрением его обращения
4.1. При рассмотрении обращения администрацией или должностными лицами администрации гражданин имеет право:
4.1.1. Представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.
4.1.2. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
4.1.3. Получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 8.1 настоящего Положения, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
4.1.4. Обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.1.5. Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
4.2. Гражданину в связи с рассмотрением его обращения гарантируется неразглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в администрацию или должностному лицу администрации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
V. Требования к письменным обращениям
5.1. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает либо наименование администрации, в которую направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность (глава администрации муниципального образования - городской округ город Касимов (далее - Глава администрации), заместитель Главы администрации и т.д.), а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
(в ред. Постановления Администрации муниципального образования - городской округ г. Касимов Рязанской области от 26.06.2015 № 861)
5.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин к письменному обращению прилагает документы и материалы либо их копии.
5.3. Обращение, поступившее в администрацию или к должностному лицу администрации в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
VI. Направление и регистрация письменных обращений
6.1. Гражданин направляет письменное обращение в администрацию или должностному лицу администрации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
6.2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию или должностному лицу администрации.
Все поступающие в администрацию письменные обращения граждан принимаются, учитываются, регистрируются в приемной Главы администрации. Регистрационный индекс обращения граждан указывается в регистрационном штампе, который ставится в нижнем правом углу первого листа и состоит из префикса "Колл" (для коллективного обращения), или "Б/п" (для обращения без подписи), или первых трех букв фамилии заявителя, например - "Пер", и через дефис - порядкового номера обращения в текущем году.
6.3. Письменные обращения граждан с пометкой "лично" после прочтения их адресатом в случае, если в них ставятся вопросы, требующие официальных ответов, передаются на регистрацию в порядке, установленном настоящим Положением.
6.4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации или должностного лица администрации, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в пункте 8.1 настоящего Положения.
6.5. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
6.6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуются.
6.7. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным пунктом 6.6 настоящего Положения, невозможно направить жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления и должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
6.8. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в пункте 8.1 настоящего Положения.
(п. 6.8 введен Постановлением Администрации муниципального образования - городской округ г. Касимов Рязанской области от 26.06.2015 № 861)
VII. Организация работы с обращениями граждан
7.1. Обращение, поступившее в администрацию или должностному лицу администрации в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
7.2. В случае необходимости поступившее обращение в адрес администрации или должностного лица администрации может быть рассмотрено с выездом на место.
7.3. Администрация или должностное лицо администрации:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 8.1 настоящего Положения;
- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
7.4. Учет, регистрация, обеспечение рассмотрения обращения осуществляются приемной Главы администрации с использованием журнала регистрации и контроля обращений граждан (Приложение 4), программных средств и электронно-вычислительной техники.
7.5. Зарегистрированные письменные обращения граждан передаются Главе администрации или должностному лицу для ознакомления и принятия решения.
Поручения (резолюции) пишутся в произвольной форме с четкими и конкретными указаниями по существу вопросов, поставленных в обращениях граждан.
7.6. Если поручение по заявлению дано нескольким должностным лицам, а ответственный исполнитель не выделен, то работу по рассмотрению обращения координирует исполнитель, указанный первым в резолюции Главы администрации.
Соисполнители обязаны представить ответственному исполнителю (исполнителям) предложения и информационные материалы по обращению в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения (15 дней), если не установлен иной срок рассмотрения.
(абзац введен Постановлением Администрации муниципального образования - городской округ г. Касимов Рязанской области от 26.06.2015 № 861)
7.7. Ответственный исполнитель по результатам рассмотрения обращения готовит ответ заявителю.
7.8. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу администрации обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну.
7.9. Ответы должны содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении граждан.
Ответы, подготовленные на основании правовых документов, должны содержать реквизиты этих документов с указанием номера, даты и наименования.
Ответ на коллективное обращение отправляется на имя первого подписавшего его лица, если в письме не оговорено конкретное лицо, которому подлежит дать ответ.
Ответ на обращение, поступившее в администрацию или должностному лицу администрации в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
7.10. Порядок визирования подготовленных ответов на обращения граждан за подписью Главы администрации или должностного лица администрации устанавливается следующий: на втором экземпляре проекта ответа в левом нижнем углу обязательны визы:
1) руководителей структурного подразделения администрации (начальник управления, заместитель начальника управления, начальник отдела), в котором готовился ответ;
2) руководителей структурных подразделений администрации, участвовавших в его подготовке, с расшифровкой фамилий;
3) непосредственного исполнителя.
7.11. На каждом обращении после окончательного решения и его исполнения должна быть отметка об исполнении "В дело", дата и личная подпись должностного лица, принявшего это решение. Предложения, заявления и жалобы, копии ответов на них и документы, связанные с их рассмотрением, а также документы по личному приему граждан формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел администрации.
Документы в этих делах располагаются в хронологическом порядке. Каждое предложение, заявление, жалоба и все документы по их рассмотрению и разрешению составляют в деле самостоятельную группу.
При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность).
7.12. Обращения граждан после их рассмотрения исполнителями возвращаются со всеми относящимися к ним материалами (оформленными в Дело), в том числе с ответом заявителю, специалистам приемной Главы администрации.
7.13. По результатам анализа организации работы с обращениями граждан в администрации для информирования Главы администрации и дальнейшего использования в служебной деятельности не реже, чем один раз в полугодие приемной Главы администрации составляются справка, отчет или информационное письмо по рассмотрению обращений граждан в администрации.
VIII. Порядок рассмотрения отдельных видов обращений
8.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Главой администрации принимается решение о списании данного обращения "В дело".
(в ред. Постановления Администрации муниципального образования - городской округ г. Касимов Рязанской области от 18.07.2013 № 1181)
Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
8.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
8.3. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
8.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
8.5. Обращения граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный настоящим Положением срок рассмотрения или заявитель не согласен с принятым по его обращению решением, считаются повторными.
При работе с повторными обращениями специалистами приемной Главы администрации формируется дело с уже имеющимися ранее документами по обращениям данного заявителя.
8.6. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава администрации или должностное лицо администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
(в ред. Постановления Администрации муниципального образования - городской округ г. Касимов Рязанской области от 18.07.2013 № 1181)
8.7. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Главой администрации или должностным лицом принимается решение о списании данного обращения "В дело".
8.8. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, регистрируются и рассматриваются в порядке, установленном настоящим Положением.
8.9. Обращения граждан, поступившие в администрацию из средств массовой информации, рассматриваются в порядке и сроках, предусмотренных настоящим Положением.
IX. Сроки рассмотрения письменных обращений
9.1. Письменное обращение, поступившее в администрацию или должностному лицу администрации в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации, если иной срок (меньший) не установлен Главой администрации. Обращение, не требующее дополнительного изучения и проверки, рассматривается безотлагательно.
9.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного пунктом 7.8 настоящего Положения, Глава администрации либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя. Продление срока оформляется исполнителями не менее чем за три дня до истечения срока рассмотрения обращения.
В случае, если поручение (обращение) поступило из Правительства Рязанской области и по объективным причинам исполнение его в установленный срок невозможно, Глава администрации либо уполномоченное на то лицо не позднее чем за 5 дней до истечения срока, отведенного на исполнение поручения, представляет в Правительство Рязанской области (на имя лица, давшего поручение) предложения о продлении срока с указанием причин продления и планируемой даты исполнения. Продление срока оформляется исполнителями.
X. Работа с обращениями, поставленными на контроль
10.1. Обращения, в которых содержатся вопросы, имеющие большое общественное значение либо сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, направленные в адрес администрации из государственных органов, от депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Рязанской областной Думы, от Губернатора Рязанской области, Правительства Рязанской области (далее - вышестоящие государственные органы) с поручением о рассмотрении обращений ставятся на контроль (далее - контрольные обращения).
10.2. На контрольных обращениях приемной Главы администрации проставляется штампы "На контроль". Контроль за ходом и сроками рассмотрения осуществляется руководителем аппарата администрации.
10.3. Контрольные обращения граждан, поступившие в администрацию из вышестоящих государственных органов, после регистрации передаются Главе администрации для принятия решений по организации их рассмотрения.
10.4. Должностное лицо-исполнитель в установленные Главой администрации сроки рассматривает контрольное обращение, информирует о результатах Главу администрации, готовит ответ заявителю.
Если в письмах вышестоящих государственных органов содержатся просьбы проинформировать их о результатах рассмотрения обращений граждан, то исполнитель готовит ответ в адрес указанных органов. Эти ответы подписываются Главой администрации.
10.5. Обращение считается исполненным и снимается с контроля, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, заявителям дан ответ.
Контроль завершается только после принятия исчерпывающих мер по рассмотрению предложения, заявления, жалобы. Решение о снятии с контроля принимает Глава администрации в виде резолюции в письменной форме.
XI. Организация работы по личному приему граждан
11.1. Личный прием граждан в администрации осуществляют:
- Глава администрации,
- Заместитель главы администрации по капитальному строительству и жилищно-коммунальному хозяйству.
(в ред. Постановления Администрации муниципального образования - городской округ г. Касимов Рязанской области от 26.06.2015 № 861)
Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
11.2. Запись на прием к Главе администрации, заместителю главы администрации по капитальному строительству и жилищно-коммунальному хозяйству осуществляет специалист отдела по организационной и кадровой работе. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации или должностного лица администрации, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
(в ред. Постановления Администрации муниципального образования - городской округ г. Касимов Рязанской области от 26.06.2015 № 861)
11.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
11.4. Порядок рассмотрения устных обращений, уведомления заявителей о результатах их рассмотрения, списания "В дело" устанавливается такой же, как для письменных обращений.
11.5. На каждое обращение оформляется установленного образца карточка личного приема гражданина (Приложение 3), в которую заносится содержание обращения гражданина на личном приеме, а также резолюция ведущего прием, с поручением должностному лицу. При необходимости гражданам предлагается изложить суть вопроса в письменном виде. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в порядке, установленном настоящим Положением, а в карточке личного приема гражданина делается отметка "оставлено заявление" и дата регистрации.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
11.6. При повторных обращениях подбираются имеющиеся материалы по делу заявителя (архивный материал).
11.7. Контроль за исполнением поручений по устным обращениям осуществляет руководитель аппарата администрации.
11.8. Справки, ответы исполнителя о принятых мерах направляются для ознакомления должностному лицу, осуществлявшему прием.
11.9. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
11.10. По результатам анализа личного приема граждан в администрации для информирования Главы администрации и дальнейшего использования в служебной деятельности не реже, чем один раз в квартал специалистами приемной Главы администрации предоставляются сведения по форме (Приложение 2) о личном приеме граждан в администрации.
XII. Хранение материалов по обращениям граждан
12.1. Ответственность за сохранность документов по обращениям граждан возлагается на приемную Главы администрации.
По истечении установленных сроков хранения документы по предложениям, заявлениям и жалобам граждан подлежат уничтожению в соответствии с Перечнем типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения, утвержденным приказом Министерства культуры Российской Федерации от 25.08.2010 № 558 "Об утверждении перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения".
12.2. Хранение дел у исполнителей запрещается.
XIII. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
13.1. Глава администрации, заместители Главы администрации, руководитель аппарата администрации, начальники управлений, заместители начальников управлений начальники отделов осуществляют в пределах своих полномочий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют их содержание, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав и законных интересов граждан.
(в ред. Постановления Администрации муниципального образования - городской округ г. Касимов Рязанской области от 26.06.2015 № 861)
13.2. Лица, виновные в нарушении порядка рассмотрения обращений граждан, изложенного в настоящем Положении, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
XIV. Возмещение причиненных убытков и взыскание
понесенных расходов при рассмотрении обращений
14.1. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) администрации или должностными лицами администрации при рассмотрении обращения, по решению суда.
14.2. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением администрацией или должностным лицом администрации, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.
Приложение 1
к Положению
ГРАФИК
ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ - ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ГОРОД КАСИМОВ
Должность
Фамилия, имя, отчество
Дни недели
Время <*>
Контактный телефон
--------------------------------
<*> В случае невозможности приема руководителем в указанное время ответственный за организацию приема должен довести до гражданина информацию о переносе приема с указанием даты и времени.
Приложение 2
к Положению
СВЕДЕНИЯ
О ЛИЧНОМ ПРИЕМЕ ГРАЖДАН
ЗА ___ КВАРТАЛ 20___ ГОДА
Всего принято граждан
Результативность приема
Решено положительно
Отказано
Разъяснено
Меры приняты
Предложено написать письменное заявление
Начальник отдела
_________________________________________________
(уполномоченное должностное лицо) И.О. Фамилия
Приложение 3
к Положению
КАРТОЧКА
ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
NN
пп
Дата
Фамилия И.О. заявителя
Адрес
Содержание обращения
Фамилия ведущего прием:
Поручения ведущего прием:
Оборотная сторона карточки личного приема граждан:
Дата
Результаты рассмотрения обращений
Приложение 4
к Положению
Администрация муниципального образования -
городской округ город Касимов
Инв. № ________
_______________
(Срок хранения)
ЖУРНАЛ № ________
РЕГИСТРАЦИИ И КОНТРОЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Начат: "__" _________ 20__ г.
Окончен: "__" _________ 20__ г.
г. Касимов
NN
пп (учетный номер)
Дата поступления
Ф.И.О. заявителя
Адрес местожительства заявителя
Вид обращения, его краткое содержание
1
2
3
4
5
Кому и когда передано, резолюция, срок исполнения
Подпись лица, получившего обращение
Отметка об исполнении и ответе заявителю
Местонахождение обращения (номер дела)
6
7
8
9
------------------------------------------------------------------