Постановление Минсоцзащиты Рязанской области от 12.04.2013 N 13 "О внесении изменений в Постановление министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 "Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемого объема потребности в государственных социальных услугах в натуральном выражении государственными учреждениями социального обслуживания"
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 12 апреля 2013 г. № 13
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ
ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 14 ИЮНЯ 2012 Г. № 15
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИК ИЗУЧЕНИЯ И УЧЕТА МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АНКЕТИРОВАНИЯ С ЦЕЛЬЮ
ОЦЕНКИ ОБЩЕСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ
ПРОГНОЗИРУЕМОГО ОБЪЕМА ПОТРЕБНОСТИ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ
СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГАХ В НАТУРАЛЬНОМ ВЫРАЖЕНИИ
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"
В целях изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, о качестве предоставляемых социальных услуг и потребности в них по результатам анкетирования министерство социальной защиты населения Рязанской области постановляет:
Внести в Постановление министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. № 15 "Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемого объема потребности в государственных социальных услугах в натуральном выражении государственными учреждениями социального обслуживания" следующие изменения:
1) пункт 1 изложить в следующей редакции:
"1. Утвердить методику изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) согласно приложению № 1.";
2) дополнить новым пунктом 5 следующего содержания:
"5. Утвердить методику изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им государственных социальных услуг согласно приложению № 5.";
3) пункт 5 считать пунктом 6;
4) дополнить приложением № 5 согласно приложению к настоящему постановлению;
5) в приложении № 1:
а) наименование изложить в следующей редакции:
"Методика изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений)";
б) в пунктах 1.1, 2.2 - 2.3, 3.3 и 3.4 слова "учреждениями социального обслуживания" дополнить словами "(кроме стационарных учреждений)";
в) абзац первый пункта 2.1 изложить в следующей редакции:
"2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) подлежат услуги, указанные в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года № 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области": ";
г) абзац десятый пункта 2.1 исключить;
д) в абзаце шестом пункта 3.4 слова "социальных услуг" дополнить словами ", в том числе в стационарных учреждениях";
6) в приложении № 1 к методике изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания:
наименование и абзац первый анкеты после слов "социального обслуживания" дополнить словами "(кроме стационарных учреждений)".
И.о. министра
Е.В.КАРПЕНКО
Приложение
к Постановлению
министерства социальной защиты
населения Рязанской области
от 12 апреля 2013 г. № 13
"Приложение № 5
к Постановлению
министерства социальной защиты
населения Рязанской области
от 14 июня 2012 г. № 15
МЕТОДИКА
ИЗУЧЕНИЯ И УЧЕТА МНЕНИЯ ГРАЖДАН, ПРОЖИВАЮЩИХ В
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ, С ЦЕЛЬЮ ОЦЕНКИ
ОБЩЕСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ ИМ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Общие положения
1.1. Настоящая Методика устанавливает правила изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им социальных услуг, а также процесса обработки данных, полученных в результате опроса, направленного на изучение качества социальных услуг.
2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных учреждениях социального
обслуживания Рязанской области, по результатам анкетирования
2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными стационарными учреждениями социального обслуживания Рязанской области (далее - учреждения) подлежит услуга "социальное обслуживание в государственных бюджетных стационарных учреждениях Рязанской области", указанная в ведомственном перечне государственных услуг, утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населения Рязанской области от 22 апреля 2011 года № 22 "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области".
2.2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в учреждениях, производится путем социологического опроса в виде анкетирования и анализа полученных данных.
2.3. Опрос проводится 1 раз в год среди дееспособных совершеннолетних граждан - получателей услуг и является добровольным.
2.4. Анкеты (по форме согласно приложению № 1 к настоящей Методике) заполняются лично получателями услуг либо в их присутствии доверенными лицами.
3. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования
3.1. Подсчет результатов анкетирования ведут уполномоченные сотрудники учреждения.
3.2. Данные, полученные в результате анкетирования, обобщаются по форме согласно приложению № 2 к настоящей Методике.
3.3. Заполненные анкеты и обобщенные данные результатов опроса анкетируемых хранятся в учреждениях не менее трех лет с момента обобщения указанных данных учреждениями.
3.4. Обобщенные результаты опроса граждан направляются в структурное подразделение министерства, курирующее деятельность учреждений, не позднее 15 февраля года, следующего за отчетным для проведения анализа.
3.5. Данные, полученные в результате анализа, используются для оценки качества оказываемых учреждениями социальных услуг и определения потребности населения Рязанской области в данных услугах.
Приложение № 1
к методике изучения и учета
мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных
учреждениях социального
обслуживания Рязанской области,
с целью оценки общественных
интересов по вопросам оказания
им государственных социальных услуг
__________________________________________________________
(наименование учреждения)
"___"______________20__ г.
АНКЕТА
Добрый день!
Пожалуйста! Уделите несколько минут и ответьте на несложные
вопросы по теме:
"Оценка мнения граждан, проживающих в государственных
стационарных учреждениях социального обслуживания
Рязанской области, о предоставляемых им социальных услугах"
(анкета заполняется авторучкой, верный ответ
помечается любым знаком)
1. Ваш пол?
1.1. Мужской
1.2. Женский
2. Укажите Ваш возраст?
2.1. до 40 лет
2.2. 40 - 60 лет
2.3. старше 60 лет
3. Имеете ли Вы группу инвалидности?
3.1. Да
3.2. Нет
4. Оцените качество социальных услуг по 3-балльной системе:
- низкое - 1 балл,
- среднее - 2 балла,
- высокое - 3 балла.
№ Услуги Балл
Качество питания, предоставляемого Вам учреждением (разнообразие
питания, объем порции, качество приготовленных блюд)
Комфорт и состояние Вашей жилой комнаты (качество ремонта,
отопление, освещение, удобство мебели)
Качество одежды, обуви и постельного белья, предоставляемого Вам в
учреждении (размер, фасон, цвет, качество стирки, соответствие
сезону)
Социально-медицинские услуги (своевременность оказание медицинской
помощи и медицинских процедур)
Социально-психологическая помощь, психологическая поддержка со
стороны сотрудников учреждения (беседы, подбадривание,
выслушивание)
Культурно-досуговые мероприятия (концерты, чтение художественной
литературы, экскурсии и др.)
Социально-экономические услуги (содействие в получении пособий,
пенсий, компенсаций и других выплат в соответствии с действующим
законодательством)
Социально-правовые услуги (заполнение юридических документов,
консультации по правовым вопросам, помощь в оформлении документов)
5. Какие виды услуг Вам хотелось бы получать в учреждении дополнительно?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
6. Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество
оказываемых учреждением услуг?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________________/___________________
(Ф.И.О. анкетируемого/подпись; в случае заполнения анкеты доверенным
лицом - Ф.И.О. доверенного лица/подпись и Ф.И.О. анкетируемого/подпись)
Спасибо за ответы!
Приложение № 2
к методике изучения и учета
мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных
учреждениях социального
обслуживания Рязанской области,
с целью оценки общественных
интересов по вопросам оказания
им государственных социальных услуг
АНАЛИЗ ДАННЫХ АНКЕТИРОВАНИЯ
"Оценка мнения граждан, проживающих в государственных
стационарных учреждениях социального обслуживания
Рязанской области, о предоставляемых им социальных услугах"
__________________________________________________________
(наименование учреждения)
1. Пол (кол-во чел.)
Мужской Женский
2. Возраст (кол-во чел.)
До 40 лет 40 - 60 лет Старше 60 лет
3. Сведения об инвалидности (кол-во чел.)
Отсутствие группы инвалидности Наличие группы инвалидности
4. Количество опрошенных и оценка качества услуг в баллах
Наименование Кол-во Кол-во Кол-во Кол-во Удельный вес
вида социальных опрошенных/ давших давших давших граждан,
услуг % от общего оценку 3 оценку 2 оценку 1 удовлет-
кол-ва балла/% от балла/% от балл/% от воренных
проживающих общего общего общего качеством
кол-ва кол-ва кол-ва услуг (%)
опрошенных опрошенных опрошенных <*>
1. Социально-
бытовые услуги
в целом:
1. Питание
2. Комфортность
жилой комнаты
3. Мягкий
инвентарь
2. Социально-
медицинские
услуги
3. Социально-
психологические
услуги
Социально-
педагогические
услуги
(культурно-
досуговые
мероприятия)
Социально-
экономические
услуги
Социально-
правовые услуги
Качество
социальных
услуг в целом
Виды социальных услуг, 1.
которые граждане желают 2.
получать в учреждении 3.
дополнительно 4.
5...
Предложения анкетируемых по 1.
улучшению качества 2.
оказываемых учреждением 3.
социальных услуг 4.
5...
<*> Данная графа рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку - количество опрошенных, давших оценку 2 и 3 балла; Ко - общее количество опрошенных граждан.
__________/_______________________________ "____"____________20__ г."
(подпись руководителя/расшифровка подписи).
------------------------------------------------------------------