Постановление Администрации муниципального образования - Чучковский муниципальный район Рязанской области от 01.08.2013 N 229 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей, консультирование по вопросам защиты прав потребителей"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ -
ЧУЧКОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 августа 2013 г. № 229
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ И РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением администрации муниципального образования - Чучковский муниципальный район Рязанской области от 04.04.2011 № 99 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" администрация района постановляет:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей, консультирование по вопросам защиты прав потребителей" согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Опубликовать настоящее постановление в Информационном бюллетене муниципального образования - Чучковский муниципальный район Рязанской области и на официальном сайте администрации муниципального образования - Чучковский муниципальный район Рязанской области.
3. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по экономике и сельскому хозяйству Н.В.Федорову.
И.о. главы администрации района
Н.В.ФЕДОРОВА
Приложение № 1
к Постановлению
администрации муниципального
образования - Чучковский
муниципальный район
от 1 августа 2013 г. № 229
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ И РАССМОТРЕНИЕ
ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей, консультирование по вопросам защиты прав потребителей" (далее - Административный регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", действующим законодательством, муниципальными правовыми актами в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, определения сроков и последовательности административных процедур.
1.2. Основные понятия, используемые в Административном регламенте:
1) заявитель - физическое лицо (его уполномоченный представитель), обратившееся непосредственно в администрацию муниципального образования - Чучковский муниципальный район либо через многофункциональный центр (при наличии) с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявитель);
2) потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
3) поставщик товаров, работ, услуг - изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель, импортер в тех значениях, в которых они употребляются в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
4) приобретение товаров, работ, услуг - заключение с поставщиком товаров, работ, услуг договора купли-продажи, подряда, возмездного оказания услуг.
1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:
информация о предоставлении муниципальной услуги является открытой и общедоступной.
Заинтересованные лица могут получить информацию о предоставлении муниципальной услуги посредством личного обращения в администрацию муниципального образования - Чучковский муниципальный район (далее - администрация) либо через многофункциональный центр (при наличии), с помощью телефонной связи, электронной почты, сети Интернет.
Для получения информации заинтересованные лица вправе обратиться по адресу: 391420, Рязанская обл., Чучковский район, р.п. Чучково, пл. Ленина, д. 1, телефон: 8(49138) 7-15-22, электронный адрес:
Адрес электронной почты: chv-econom@mail.ru;
сайт администрации: www.adm-chuchkovo.ru.
График работы администрации:
понедельник - пятница с 8:00 до 17:00;
обеденный перерыв с 12:00 до 13:00;
выходные дни: суббота, воскресенье;
прием устных обращений: вторник, четверг с 8:00 до 12:00.
1.4. Администрация не позднее 3 дней со дня принятия настоящего Административного регламента либо внесения изменений размещает его текст в печатном виде в местах предоставления муниципальной услуги (в доступном для заявителей месте).
1.5. На официальном сайте администрации размещаются следующие информационные материалы:
- полное наименование и почтовый адрес администрации;
- справочный телефон, по которому можно получить консультацию по порядку предоставления муниципальной услуги;
- адрес электронной почты администрации;
- текст Административного регламента;
- информационные материалы (полная версия), содержащиеся на стендах в местах предоставления муниципальной услуги.
1.6. На портале государственных услуг размещается информация:
- полное наименование, почтовый адрес и график работы администрации;
- справочный телефон, по которому можно получить консультацию по порядку предоставления муниципальной услуги;
- адрес электронной почты;
- порядок получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о результате предоставления муниципальной услуги.
1.7. На стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещаются следующие информационные материалы:
- текст Административного регламента;
- месторасположение, график работы, номер телефона, адрес официального сайта в сети Интернет и электронная почта администрации, в которой заинтересованные лица могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (при наличии);
- перечень документов, направляемых заявителем, и требования, предъявляемые к этим документам;
- формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, оказывающих муниципальную услугу;
- блок-схема предоставления муниципальной услуги (согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту).
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Прием и рассмотрение жалоб потребителей, консультирование по вопросам защиты прав потребителей".
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: администрация муниципального образования - Чучковский муниципальный район.
2.2.1. Наименование структурного подразделения администрации муниципального образования - Чучковский муниципальный район Рязанской области, предоставляющего муниципальную услугу.
2.2.2. Муниципальную услугу предоставляет отдел экономического развития администрации муниципального образования - Чучковский муниципальный район Рязанской области (далее - Отдел).
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:
1) получение результата рассмотрения жалоб и консультаций по вопросам осуществления предпринимательской деятельности;
2) отказ в рассмотрении жалоб и осуществлении консультаций по вопросу защиты прав потребителей.
2.4. Срок предоставления услуги:
1) при личном обращении консультирование осуществляется в день обращения;
2) при поступлении обращения в письменном или электронном виде услуга оказывается в срок до 5 рабочих дней.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными актами для предоставления муниципальной услуги, и порядок их представления:
- заявление о предоставлении муниципальной услуги по форме согласно приложению № 1 к настоящему Административному регламенту в случае письменного обращения;
- копии документов, подтверждающих приобретение потребителем товаров, работ, услуг (договор, чек, гарантийный талон и т.п.), если таковые имеются;
- копии заявлений (обращений) потребителя к поставщику товаров, работ, услуг о нарушении им прав потребителей и копии ответов на них, если таковые имеются.
2.7. Заявление, представляемое заявителем, должно соответствовать требованиям, установленным действующим законодательством к таким документам:
1) разборчивое написание текста документа ручкой или при помощи средств электронно-вычислительной техники;
2) указание фамилии, имени и отчества (наименования) заявителя, его места жительства (места нахождения), телефонов без сокращений;
3) отсутствие неоговоренных исправлений.
2.8. Основанием для отказа в приеме заявления является несоответствие заявления пункту 2.7 настоящего Административного регламента.
2.9. Муниципальная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной оплаты.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Заявление о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в день поступления.
Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 20 минут.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
1) состояние зданий не должно являться аварийным, здание должно быть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, охраной.
Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию об администрации: наименование, адрес, режим работы;
2) для приема заявителей могут быть выделены отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для заявителей;
3) места ожидания оборудуются стульями или скамьями;
4) в местах ожидания размещаются информационные стенды, содержащие текст данного Административного регламента, блок-схему предоставления муниципальной услуги, образцы заявления о предоставлении муниципальной услуги;
5) места предоставления муниципальной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации с обязательным соблюдением мер антитеррористической безопасности в соответствии с требованиями действующего законодательства;
6) кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;
- времени приема граждан, времени перерыва на обед, технического перерыва.
2.13. Показателями доступности муниципальной услуги, предоставляемой администрацией, являются:
1) получение муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
2) получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
3) получение информации о результате предоставления муниципальной услуги;
4) обращение в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по заявлению решение или на действия (бездействие) сотрудников администрации.
2.14. Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
- своевременность предоставления муниципальной услуги;
- достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения;
- удобство и доступность получения гражданином информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления;
- рассмотрение заявления, подготовка и направление ответа заявителю.
3.2. Прием и регистрация заявления:
основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя (уполномоченного лица) для предоставления муниципальной услуги.
При приеме заявления специалистом осуществляется:
1) проверка соответствия заявления пункту 2.7 настоящего Административного регламента, его прием и регистрация в журнале регистрации заявлений (в случае его несоответствия требованиям Административного регламента осуществляется возврат заявления заявителю).
Срок исполнения данной административной процедуры не должен превышать 20 минут.
Критерием принятия решения по данной административной процедуре является соответствие заявления пункту 2.7 настоящего Административного регламента.
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация заявления.
3.3. Обработка заявления, подготовка и направление ответа заявителю:
основанием для начала данной административной процедуры является поступление обращения непосредственно в администрацию либо через многофункциональный центр (при наличии).
При устном обращении рассмотрение жалобы и консультирование по вопросам защиты прав потребителей осуществляются в день обращения.
При поступлении заявления в письменном или электронном виде услуга оказывается в срок до 5 рабочих дней.
В случае необходимости подготовки расширенного ответа заявителю услуга предоставляется в письменном виде в срок до 15 рабочих дней.
Данная административная процедура выполняется специалистами администрации.
Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в случае, если заявителю необходима консультация по вопросу, не относящемуся к компетенции администрации.
Во всех остальных случаях услуга оказывается в обязательном порядке.
Направление заявителю ответа и получение его заявителем осуществляется в зависимости от подачи обращения: в устной, письменной форме или в электронном виде.
Направление заявителю ответа осуществляется специалистами администрации.
Результат исполнения процедуры - получение ответа заявителем.
4. Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим Административным регламентом предоставления муниципальной услуги, и принятием в ходе ее предоставления решений осуществляет глава администрации.
Текущий контроль осуществляется посредством ежемесячного анализа принятых запросов на предоставление муниципальной услуги, наличия и количества жалоб и предложений по соблюдению и исполнению положений настоящего Административного регламента, поступивших от заявителей.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления администрацией муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностных лиц администрации.
4.3. Порядок и периодичность проведения плановых проверок выполнения положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, определяются в соответствии с планом работы администрации на текущий год.
4.4. Решение о проведении внеплановой проверки принимает глава администрации или уполномоченное им должностное лицо администрации.
4.5. Для проведения плановых проверок предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты администрации.
4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
4.7. Акт подписывается всеми членами комиссии.
4.8. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.9. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном сайте администрации и через портал государственных и муниципальных услуг.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услугу, или
муниципального служащего
5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
5.1.1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.2.3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальным правовым актом.
5.2.4. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы может быть сокращен в случаях, установленных Правительством Российской Федерации.
5.2.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.2.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.2.6 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.2.8. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц органа, предоставляющего муниципальную услугу, в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством.
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Прием и рассмотрение
жалоб потребителей, консультирование
по вопросам защиты прав потребителей"
ФОРМАТ БЛАНКА ЗАЯВЛЕНИЯ
о предоставлении муниципальной услуги "Прием
и рассмотрение жалоб потребителей, консультирование
по вопросам защиты прав потребителей"
В ______________________________
от _____________________________
(Ф.И.О. полностью)
_______________________________,
проживающего(ей) по адресу:
________________________________
_______________________________,
тел. ___________________________
заявление.
Я приобрел(а) товар ____________________________, заказал(а) работу, услугу
__________________________________________________ по каталогу, по образцу,
по индивидуальным размерам, иное _________________________________________.
Дата приобретения (договор N, дата) ______________________________________.
Товар (результат работ) передан (нарушен срок передачи на ____________),
должен быть передан __________________________________, иное
__________________________________________________________________________.
Цена товара (работы, услуги) _____________________________________________.
Порядок оплаты: предоплата 100%, рассрочка, кредит, предоплата в размере
__________________________________________________________________________.
(нужное подчеркнуть)
Доказательства заключения договора и его оплаты: чек, квитанция об оплате,
иное _____________________________________________________________________.
(нужное подчеркнуть)
Гарантия на товар (работу, услугу) _______________________________________.
Наименование продавца (исполнителя) ______________________________________.
Адрес, телефон продавца (исполнителя) ____________________________________.
__________________________________________________________________________.
В чем выразилось нарушение прав: __________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
Предъявляемые требования к продавцу (исполнителю...)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Предпринятые меры для выполнения требований: устное обращение к
хозяйствующему субъекту, заявление о _______________________ от
_____________, не обращались, иное _________________________________.
(нужное подчеркнуть)
Ответ продавца (исполнителя...) на обращение: устный отказ, письменный
ответ (при наличии прилагается), иное
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(нужное подчеркнуть)
"_____"__________________ 20___ г. ____________________
(подпись заявителя)
Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Прием и рассмотрение
жалоб потребителей, консультирование
по вопросам защиты прав потребителей"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ И
РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
Устное обращение граждан Письменное обращение граждан
(почта, интернет, лично)
\/ \/ \/
Отказ в Регистрация в журнале Регистрация письменного обращения
предоставлении устных обращений потребителя
ответа потребителей
\/ \/
Предоставление ответа, Рассмотрение и подготовка ответа
разъяснения заявителю
\/ \/
Отказ в рассмотрении Направление ответа почтовым
обращения отправлением, электронной почтой,
размещение на сайте в Интернете
------------------------------------------------------------------